As chamadas indesejadas de telemarketing, ligações de spam, têm sido um incômodo constante para muitos brasileiros. Deisiane, coordenadora de cuidados clínicos da Santa Casa de Belo Horizonte, sabe bem como é difícil lidar com esse problema. Ela coordena 250 leitos e as escalas de profissionais de várias áreas, mas é frequentemente interrompida por chamadas não solicitadas. “Eu procuro atender porque fico preocupada achando que é alguém precisando. Alguém mesmo querendo entrar em contato comigo”, relata Deisiane ao g1.
Bloquear números não tem sido eficaz, pois as empresas encontram novas formas de fazer as ligações. Deisiane e muitos outros consumidores esperam que a situação melhore com a nova medida da Anatel. A agência proibiu que uma única empresa utilize múltiplos números para realizar chamadas, uma estratégia comum para evitar bloqueios pelos consumidores.
O presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB em Minas Gerais, Thiago Freitas, vê na nova regra um passo importante. Ele acredita que a divulgação dessa informação é essencial para que os consumidores possam se proteger melhor. Além disso, Freitas sugere que as pessoas anotem todas as ligações incômodas que recebem e façam reclamações no site consumidor.gov.br. “É a resistência dos consumidores que promoverá mudanças significativas”, afirma Freitas.
Penalidades para as empresas
Empresas que desrespeitarem as novas regras podem enfrentar multas de até R$ 50 milhões. Os consumidores podem registrar reclamações diretamente no site da Anatel ou pelo telefone 1331.
Opinião dos consumidores sobre chamadas de telemarketing
Para consumidores como Cristian Ryan, estudante, essa medida traz esperança. “Hoje eu recebi 37 ligações perdidas de operadoras e telemarketing. Eu nunca compraria de quem fica insistindo tanto”, comenta Cristian. A Conexis Brasil Digital, que representa as maiores operadoras de telecomunicação do Brasil, declarou que seus associados estão comprometidos em combater as ligações fraudulentas e estão analisando as iniciativas da Anatel.