Segundo um levantamento feito pela empresa AirHelp, especialista na defesa dos direitos dos passageiros de companhias aéreas, os atrasos e cancelamentos de voos no Brasil já atingiram 5,2 milhões de passageiros até julho de 2022.
Esse número mostra que um a cada sete passageiros sofre com imprevistos quando precisa do serviço das companhias aéreas. Em 2021, por exemplo, foram registrados 4,5 milhões de casos entre atrasos e cancelamentos de voos no país. Do total do ano passado, cerca de 640 mil passageiros teriam direito à indenização pelos transtornos causados pelas falhas no serviço.
De acordo com o levantamento da AirHelp, de janeiro a julho deste ano, atrasos superiores a quatro horas afetaram 95,3 mil consumidores, e outros 226,4 mil tiveram seus voo cancelados. Se o passageiro quiser receber alguma indenização pelos danos causados deve entrar com um requerimento no órgão de defesa do consumidor, o Procon.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) também orienta que o passageiro afetado por atrasos ou cancelamentos, dependendo das circunstâncias, pode receber o reembolso do dinheiro ou receber hospedagem, incluindo alimentação e meios de comunicação, como acesso à internet.
Pesquise bem antes de fechar um pacote de viagem. Informações sobre preço, serviços inclusos, taxas e condições para cancelamento devem estar no contrato. pic.twitter.com/0KiY2my0JP
— Procon-SP (@proconspoficial) June 25, 2022