Existem pouquíssimas atividades que uma pessoa escolheria fazer por quatro horas consecutivas. Ficar assistindo a um seriado sem parar? Cansativo, talvez. Participar de um banquete elaborado? Possivelmente indigesto. No entanto, Jenny Nicholson, uma famosa YouTuber, conseguiu capturar a atenção de milhões ao explorar o fracasso monumental do hotel temático Star Wars da Disney, conhecido como ‘Galactic Starcruiser’.
Em seu vídeo de 245 minutos, Nicholson detalha meticulosamente as expectativas superiores e a realidade decepcionante do projeto, lançado em março de 2022 e fechado apenas dezoito meses após sua grande inauguração. Este projeto ambicioso foi promovido como uma experiência imersiva de duas noites, prometendo uma aventura espacial interativa, mas veio com um preço salgado: cerca de 6.600 dólares para duas pessoas.
Por que o Hotel Galactic Starcruiser não correspondeu às expectativas?
O alto custo e o questionável retorno em termos de experiência foram os maiores motivos de descontentamento, segundo Nicholson. A YouTuber aponta que, apesar do potencial fascínio pelos fãs de Star Wars, o hotel falhou em fornecer o valor que seu preço exorbitante prometia. Além disso, a complexidade e a execução do projeto pareciam não estar alinhadas com o público real que visitava o parque.
Como a experiência no Galactic Starcruiser foi descrita por Nicholson?
Jenny descreve sua estadia como ‘decepcionante’ e distante do prometido pelos vibrantes materiais de marketing de Disney. A interatividade e o envolvimento, que deveriam ser os pontos chaves de uma aventura de Star Wars, não foram suficientemente envolventes ou autênticos para justificar o investimento. Este vídeo não é apenas uma crítica; é um estudo profundo sobre o marketing, a execução e as falhas na compreensão do público-alvo por parte da Disney.
Qual foi a reação do público ao vídeo?
Apesar das críticas severas, o vídeo de Nicholson se tornou um fenômeno, alcançando mais de 6 milhões de visualizações, gerando memes e provocando discussões em várias plataformas de mídia. A abordagem franca e detalhada da YouTuber atraiu até mesmo aqueles que não são fãs de Star Wars ou da Disney, ampliando surpreendentemente seu público.
As consequências de seu vídeo foram extensas, com muitos funcionários e ex-funcionários da Disney entrando em contato com Nicholson para expressar tanto apoio quanto descontentamento. Essa divisão de opiniões realça a complexidade do impacto do Galactic Starcruiser tanto para os empregados quanto para a marca Disney.
Em suma, este caso reflete não apenas um erro de cálculo em um produto de entretenimento, mas também uma crítica mais ampla ao modelo de negócios que busca maximizar lucros às custas da qualidade e da satisfação do consumidor. A história do Galactic Starcruiser é, portanto, um lembrete valioso para as empresas sobre a importância de conhecer e respeitar seu público.
* Com informações da Rolling Stone Brasil.