Existe um processo que todas as pessoas passam para decidirem ou não sobre a compra de algo. É vital conhecer estas etapas para obter consciência financeira.
Como amplamente divulgado nesta coluna é fundamental que as compras sejam realizadas de acordo com o planejamento financeiro definido. Assim sendo, você só deve comprar se tiver previsto com antecedência em seu planejamento financeiro. E, se tiver um imprevisto, deve utilizar a reserva de emergência.
A consciência financeira é adquirida ao longo do processo de realização do planejamento financeiro no qual você consegue tangibilizar os benefícios de fazê-lo no curto, médio e longo prazos.
Os autores Kotler e Keller defendem um processo cognitivo de compras em seis estágios. São eles:
1º Estágio – Reconhecimento do problema
O processo de compra tem início quando uma pessoa reconhece que tem um problema. A partir deste momento nasce uma necessidade provocada por estímulos internos ou externos. É fato que é preciso conhecer qual foi a necessidade desencadeada para validar que de fato se trata e um problema a ser resolvido.
2º Estágio – Busca de informações
Neste estágio a pessoa é impelida em uma busca ativa de informações. Assim, procura literaturas a respeito, telefona para amigos, faz buscas Internet e visita lojas para saber mais sobre o produto em questão. A pesquisa é fundamental para encontrar o produto ou serviço com o melhor custo versus benefício uma vez que tenha definido que a compra é necessária.
3º Estágio – Avaliação das alterativas
As pessoas buscam de determinados benefícios na escolha do produto ou serviço. É assim que os indivíduos avaliam as alternativas disponíveis e conhecidas. Neste processo as crenças que a pessoa tem são decisivas para considerar ou não alguma alternativa.
4º Estágio – Decisão da compra
É fato que as pessoas criam preferências entre as marcas disponíveis e geralmente a intenção é comprar as marcas preferidas. O conhecimento da marca ou do produto, a quantidade e a semelhança de opções de marca e pressões de tempo existentes, bem como o contexto social podem afetar a decisão de compra. Após sanadas e definidas estas questões, a compra é realizada.
5º Estágio – Comportamento pós-compra
Após a compra, se perceber certos aspectos inquietantes ou ouvir coisas favoráveis sobre outras marcas, as pessoas podem experimentar uma dissonância cognitiva. Assim, estarão atentos a informações que apoiem sua decisão.
Desse modo, antes de comprar qualquer coisa se pergunte: i. realmente precisa disso? ii. Está previsto em seu planejamento financeiro?
Tais estágios são considerados pelos profissionais do marketing para influenciar e persuadir as pessoas à compra de determinado produto ou serviço. Por isso é importante conhecer para não cair em armadilhas e comprometer o seu planejamento financeiro pessoal.
*Autora do livro “Planejamento Financeiro: você no controle!”
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