A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está desenvolvendo um sistema inovador para combater o temido “golpe do 0800”. Neste golpe, criminosos se passam por falsas centrais de atendimento de bancos, enganando e extorquindo vítimas. A iniciativa da Anatel promete trazer mais segurança às ligações telefônicas.
O novo sistema, chamado de “Origem Verificada”, permitirá identificar chamadas desconhecidas, exibindo o nome e a logomarca de quem originou a ligação. A expectativa é que, com isso, fraudes que envolvem adulteração do número do chamador sejam significativamente reduzidas. Grandes operadoras como Claro, TIM e Vivo já estão testando essas funcionalidades.
Como funciona o sistema “Origem Verificada”?
A principal função do “Origem Verificada” é autenticar a chamada por meio de uma camada adicional de verificação da numeração e sua origem. Isso garantirá que o consumidor receba informações precisas sobre quem está ligando, tornando a decisão de atender ou não uma ligação mais segura.
Segundo a Anatel, o sistema não é um software convencional que o usuário precisa baixar. A atualização dos aparelhos será feita automaticamente pelos fabricantes, sem qualquer custo ou necessidade de ações adicionais por parte dos consumidores. Essa nova ferramenta deve ser lançada oficialmente em outubro de 2024, quando a agência divulgará mais detalhes sobre seu funcionamento.
Por que a autenticação de chamadas é importante?
Fraudes e golpes telefônicos têm se tornado cada vez mais sofisticados. Adulterar números de telefone é uma técnica comum utilizada por criminosos para enganar as pessoas. Ao implementar uma camada extra de segurança, o sistema “Origem Verificada” ajudará a:
- Proteger os consumidores contra fraudes telefônicas.
- Aumentar a transparência nas ligações feitas por bancos e empresas.
- Melhorar a experiência dos usuários ao fornecer informações confiáveis sobre a origem da chamada.
A Anatel destaca a complexidade do projeto, que envolve a colaboração de dezenas de empresas de telecomunicação com acordos jurídicos e comerciais diversos. Portanto, a expansão dessa funcionalidade será gradual e dependerá também da atualização contínua dos aparelhos pelos fabricantes.
O que dizem as empresas sobre o “Origem Verificada”?
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), representante das empresas de call center, elogiou a iniciativa da Anatel. De acordo com eles, a maior transparência nas ligações deve melhorar a experiência do cliente e aumentar o índice de ligações atendidas, o que pode ajudar a preservar os empregos no setor de call centers.
Em nota, a ABT afirmou: “Acreditamos que os novos recursos trarão maior transparência, melhorarão a experiência do cliente e, com um maior índice de ligações atendidas, ajudarão a preservar os empregos dos profissionais de call centers.”
Como o “Origem Verificada” ajudará a combater fraudes?
A Anatel está otimista sobre a eficácia do “Origem Verificada” no combate ao “golpe do 0800”. A agência destaca que, ao fornecer ao consumidor mais informações sobre as chamadas recebidas, espera-se uma conscientização maior sobre fraudes telefônicas. Com a colaboração das principais operadoras e fabricantes, o sistema pode ser um divisor de águas na segurança das telecomunicações no Brasil.
Mais informações sobre o sistema serão divulgadas em outubro de 2024, com a expectativa de que a ferramenta possa começar a funcionar ainda este ano, dependendo da conclusão dos testes e da atualização dos aparelhos.
Fique atento e protegido contra fraudes telefônicas com as novas funcionalidades que estão por vir!
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