À medida que continuamos a sentir o impacto da Covid-19 em todo o mundo, com muitos de nós em diferentes estágios no caminho da recuperação, as empresas estão descobrindo como será o futuro no mundo do trabalho remoto. Uma coisa é certa: será mais flexível e virtual tanto para empregados quanto para empregadores. Os funcionários podem encontrar um melhor equilíbrio entre suas vidas profissionais e aspirações pessoais. Os empregadores terão o benefício de um pool de talentos mais amplo, desenvolvendo talentos onde necessário, bem como economia de custos e pegadas de carbono mais baixas.
Para muitas empresas, a questão permanece: como e em que medida a flexibilidade deve ser introduzida? Recentemente, a KPMG realizou uma pesquisa em que mais de 530 empresas de diversas partes do mundo foram consultadas sobre o trabalho no contexto atual. O estudo chama-se “Trabalhando de qualquer lugar” e nele participaram diretores, gerentes e especialistas em mobilidade global, recursos humanos, impostos e direito trabalhista de diversos setores. Um primeiro dado que surge é que 89% das empresas afirmaram que já introduziram políticas de trabalho remoto ou estão pensando em fazê-lo. Os números revelam que a grande maioria segue uma estratégia de longo prazo para o teletrabalho. No entanto, estes variam de acordo com cada organização: seu modelo de negócios, seus objetivos estratégicos de longo prazo e sua cultura corporativa. Atualmente, não existe uma abordagem única para todos.
O trabalho remoto está sendo implementado em taxas diferentes, dependendo do setor. Por exemplo, os setores de telecomunicações e tecnologia lideram com 64% das empresas pesquisadas passando para a fase de implementação, em comparação com 27% ainda na fase de análise. Isso não surpreende e está de acordo com o que temos visto no mercado: empresas de TI, principalmente aquelas do setor de startups, tendem a ter mais facilidade para tomar decisões com rapidez e o trabalho remoto muitas vezes já faz parte de seus negócios.
Curiosamente para os setores de alimentos, bebidas, varejo e consumo, todos os entrevistados indicaram que estão planejando uma política de trabalho remoto. Para a fabricante, o resultado é mais surpreendente diante da demanda por mais trabalhos presenciais. Algumas das empresas limitam o trabalho remoto a grupos específicos de funcionários que podem fazê-lo. Isso envolve integração com unidades de negócios e gerentes de linha, além de abordar questões de justiça e alternativas compensatórias. Outras empresas estão vendo mais oportunidades para sua força de trabalho trabalhar remotamente usando novas tecnologias, como manutenção remota de máquinas com headsets de realidade virtual.
Para um quarto dos consultados, o interesse demonstrado pelos colaboradores é uma das principais razões para trabalhar remotamente. 18% disseram que implementar essa forma de trabalhar é essencial e definidor no estabelecimento da marca no mercado de talentos, e outros 12% disseram que ajuda a resolver a escassez de talentos. Em resumo, mais da metade das organizações percebe que os motivos para implementar uma política de trabalho remoto estão relacionados aos funcionários, e não externos ou relacionados aos negócios.
Por isso, focar uma estratégia na marca empregadora e na proposta de valor do funcionário será cada vez mais importante para empresas e negócios. Para ter sucesso em mercados de talentos competitivos e atender às metas de crescimento futuro, as organizações precisarão atender à demanda por maior flexibilidade no local de trabalho. Se bem gerenciada, a implementação do trabalho remoto levará a outras mudanças positivas, como aumento das taxas de produtividade, potencial economia de custos e apoio para atingir metas ambientais, sociais e de governança (ESG), bem como metas de negócios, diversidade e inclusão, todos os temas que hoje são prioritários na agenda dos novos negócios.
Embora 55% dos motivos para a introdução do trabalho remoto globalmente sejam relacionados aos funcionários, esse resultado não é consistente entre as regiões. Na pesquisa da ASPAC (Ásia-Pacífico), as restrições de viagem são citadas como o principal impulsionador dessa modalidade, sem dúvida uma influência muito forte da pandemia no momento da pesquisa. As restrições da Covid também são um fator importante na região da EMA (Europa, Oriente Médio e África) e nas Américas, os motoristas relacionados aos funcionários parecem ter um impacto muito mais forte nessas regiões. Isso pode estar relacionado a restrições de viagem menos rígidas entre Estados e fronteiras de países, bem como uma maior necessidade de permitir mais flexibilidade para atrair, motivar e reter talentos. Na prática, muitas empresas estão anunciando na mídia a introdução de trabalho de qualquer lugar para atrair talentos, aumentando a pressão sobre outras empresas para que adotem abordagens semelhantes.
“Na região da EMA, o número de pessoas que trabalhavam regularmente em casa era mais ou menos constante durante a década anterior à pandemia e era, em média, apenas cinco por cento em 2019. No início da pandemia, o número de pessoas empregadas que geralmente o trabalho em casa dobrou e depois triplicou na EMA atingindo, em média, mais de doze por cento em 2020”, diz Daida Hadzic líder da Calidad EMA, Global Mobility Services; e diretora da KPMG Meijburg & Co. Pesquisas mostram que 31% dos empregos na Europa e 37% nos EUA pode ser feitos remotamente, então o potencial desse tipo de trabalho é pouco explorado. “Embora deva ser observado que essa maneira de trabalhar requer considerações de infraestrutura, proteção de dados, liderança, espaço de escritório, cultura e identidade corporativa, trabalho em equipe, produtividade e prestação de serviços, segurança e muito mais, há razões para supor que a flexibilidade de maneiras de trabalho é um território desconhecido que abriga um potencial significativo para melhorar os negócios. Por exemplo, na sua comunicação de maio de 2020, a Comissão da União Europeia sublinhou que a adaptação à digitalização, nomeadamente os acordos de home office e teletrabalho, são elementos importantes para aumentar o crescimento econômico”, acrescenta.
O que os funcionários dizem?
Um número crescente de funcionários expressou uma forte intenção de trabalhar remotamente, não apenas em suas casas, mas também em outros locais. Um site de busca de emprego nos Estados Unidos, Flexjobs, pesquisou mais de 4.000 pessoas em trabalho remoto e 75% queriam se tornar um funcionário remoto em tempo integral após a pandemia, enquanto 31% preferem acordos híbridos com alguns dias no escritório e alguns dias trabalhando remotamente. A Cisco Systems entrevistou 10.000 pessoas em 12 mercados na Europa, Oriente Médio e Rússia, dos quais 87% responderam que gostariam de poder escolher onde, como e quando trabalhar, embora apenas 5% trabalhassem em casa na maior parte do tempo antes das restrições da Covid.
No entanto, os resultados deste estudo mostram que as implicações fiscais e legais estão entre os maiores obstáculos para realizar todo o potencial do trabalho remoto. Portanto, revise as provisões para geração de obrigações fiscais, previdenciárias, estabelecimento estável, etc., e redesenhar a legislação que regula a mobilidade poderia ser o maior catalisador para o crescimento econômico regional e global.
A conformidade legal e tributária representa o maior desafio para a maioria dos participantes (38%). Este resultado não é surpreendente, uma vez que já existe uma variedade de regulamentações fiscais e legais que precisam ser consideradas dentro das fronteiras do país. Por exemplo, as obrigações dos empregadores em termos de saúde e segurança, proteção de dados e segurança informática, direitos de participação, regulação do imposto de renda de pessoas físicas e jurídicas.
Fora das fronteiras nacionais, a conformidade se torna ainda mais complexa à medida que mais regulamentações locais e internacionais entram em jogo. A falta de regulamentação e a incerteza sobre o desenvolvimento futuro dos cenários tributário e jurídico representam uma barreira importante para abordar o trabalho remoto internacional. Consequentemente, a decisão de implementar o teletrabalho transnacional atualmente depende de considerações de risco específicas da empresa, por um lado, e necessidades de negócios e talentos, por outro. Se implementadas, as empresas normalmente definem limites relacionados ao funcionário e ao trabalho para reduzir os riscos de conformidade. Esses limites também devem ser refletidos em seus processos e documentados. Neste contexto, o estabelecimento de processos eficientes (21%), bem como o acompanhamento dos colaboradores e da tecnologia (18%), colocam outros desafios importantes às empresas.
A importância da comunicação
Para Kshipra Thareja, Diretor de Serviços de Mobilidade Global da KPMG Estados Unidos, “embora apenas 10% dos consultados em nossa pesquisa tenham dito que a comunicação foi o principal desafio para eles ao introduzir o trabalho remoto, isso não deve ser subestimado. Na verdade, uma comunicação clara e consistente é essencial para qualquer mudança no local de trabalho. As empresas devem comunicar regularmente como a dinâmica da pandemia está mudando constantemente as políticas do local de trabalho, o design organizacional, a experiência dos funcionários, as funções e a força de trabalho como um todo”. Esse novo modelo de negócios requer mensagens proativas, atualizações regulares sobre como a pandemia está evoluindo e afetando as decisões de negócios e quaisquer planos de back-to-office/remotos/híbridos. As empresas também devem solicitar feedback de sua força de trabalho, para que os funcionários se sintam parte do modelo.
À medida que uma empresa introduz o trabalho remoto, ela deve se alinhar à liderança e à consistência das mensagens em vários canais de comunicação (por exemplo, webcasts, treinamentos, perguntas frequentes, guias, políticas etc.). Os funcionários devem ser informados sobre o que pode ser exigido deles quando retornarem ao escritório (por exemplo, requisitos de segurança, precauções de viagem, mudanças de processo e de escritório, etc.). O trabalho em equipe e uma forte cultura da empresa também devem ser promovidos para ambientes remotos e presenciais. Esses métodos de comunicação devem ser medidos para avaliar sua eficácia e permitir ajustes quando necessário.
A maioria das organizações está altamente focada em manter a experiência do funcionário enquanto gerencia a conformidade e garante que o negócio funcione sem interrupções. O segredo é encontrar um bom equilíbrio entre todos esses imperativos-chave ligados a uma comunicação forte. Assim, embora cada uma das funções possa estar olhando para ‘trabalhar de qualquer lugar’ de suas perspectivas individuais, é fundamental reunir todas as áreas de foco pessoal. A experiência do funcionário pode ajudar a impulsionar a produtividade e o trabalho em equipe, o que, por sua vez, pode ter um impacto direto nas operações de negócios, mas também pode garantir que funcionários, gerentes, líderes e alta administração permaneçam conectados para atender aos objetivos gerais.
A maneira como o mundo funciona mudou para sempre e, embora isso possa ser visto como o maior experimento social de nossa geração, precisamos garantir que seja sustentável ouvindo todas as seções da organização. Uma estrutura de “trabalho de qualquer lugar” bem-sucedida será aquela que possui protocolos detalhados de comunicação e governança incorporados para nos levar ao futuro do trabalho. Não existe uma abordagem única para todos, pois a estratégia certa depende de sua estratégia de negócios e metas de talentos, e dos setores e regiões em que você opera, bem como da cultura da sua empresa. Além disso, é necessária uma estreita colaboração entre diferentes funções e regiões para desenvolver uma abordagem equilibrada e compatível que atenda às suas necessidades e perfil de risco. E, por último, ao implementar o trabalho remoto, a tecnologia pode atuar como um facilitador para garantir conformidade e eficiência, enquanto a comunicação é fundamental para apoiar a implementação bem-sucedida de políticas e o processo de transformação. Em suma, “trabalhar de qualquer lugar” é uma realidade imutável e a flexibilidade se tornará parte integrante do mundo do trabalho atual e futuro.
*Este texto não reflete, necessariamente, a opinião da Perfil Brasil.
*Texto publicado originalmente no site Perfil Argentina.